Untersuchungsrahmen: Mentales Modell zur Entstehung des Vertrauens in ein Kreditinstitut
Veröffentlicht am: in der Kategorie: Personalmanagement
Untersuchungsrahmen: Mentales Modell zur Entstehung des Vertrauens in ein Kreditinstitut
Vorgehen: In dieser Arbeit wird durch theoretische Herleitung mittels Diskurses bestehend aus These, Antithese und der Konklusion folgende Fragestellung untersucht: Wie entsteht das Vertrauen in ein Kreditinstitut. Die Untersuchung wird aus drei Perspektiven betrachtet: die des Kunden respektive Prinzipals sowie dies des Kreditinstituts respektive des Agenten.
Dieses Vorgehen hilft die plausible Antwort auf die Fragestellung der Arbeit zu finden. Durch verschiedene Perspektiven können unterschiedliche Positionen, Interessen sowie Machtverhältnisse- und Strukturen vielfältig betrachtet werden. Dies hilft der Wahrheit näher zu kommen.
3.1 Mentales Model
Das mentale Modell veranschaulicht alle relevanten Elemente die den Einfluss auf die Entstehung von Vertrauen in ein Kreditinstitut haben. Das Vertrauen wird durch den Vertrauenssprung zwischen dem Kunden und dem Kreditinstitut gebildet. Es entfaltet sich in mehreren Stufen zu einer Vertrauensbeziehung. Zu den Elementen, die die wichtigste Rolle spielen gehören Reputation, Mitarbeiter-Kompetenz und Garantien. Die Elemente des Modells werden im weiteren Kapitel untersucht.
