Vermeidung der Verhaltensunsicherheit in der Kundenbeziehung zwischen Bank und Kunde
Veröffentlicht am: in der Kategorie: Personalmanagement
Abschnitt 4.1.1 Vermeidung der Verhaltensunsicherheit in der Kundenbeziehung. Untersuchung im Rahmen der Seminararbeit zum Thema: Die Entstehung von Vertrauen in ein Kreditinstitut.
4.1.1 Vermeidung der Verhaltensunsicherheit in der Kundenbeziehung.
Auf Grund der Komplexität von Sozialen Systemen und der darin lebenden Menschen, ist es unmöglich die ökonomischen Handlungen der Individuen zu prognostizieren. Es lassen sich jedoch Muster ableiten die auf Basis der Beobachtungen extrahiert werden können. Diese Erkenntnisse treffen auch in der Finanzbranche zu.
Um die Ausführungen zu vereinfachen wird es in diesem Kapitel auf die Grundlagen der Neuen Institutionenökonomik zurückgegriffen. Genauer gesagt die Prinzipal-Agent-Theorie. Laut dieser Theorie verfügen beide Parteien über nicht ausrechende Informationen über die Gegenseite. Das ist in der Kundenbeziehung zwischen dem Kunden und dem Kreditinstitut auch der Fall. Somit wird der Kunde als Prinzipal und das Kreditinstitut als Agent bezeichnet.
Beobachtet man die Finanzbranche respektive auch andere ökonomischen Felder erkennt man, dass die handelnden Menschen einen bestimmten Einfluss auf die Unternehmungen haben und umgekehrt. Der Prinzipal kann den Agenten auf dieser Weise beeinflussen, in der er Seine Produkte verstärkt nachfragt, auf sie vollkommen verzichtet, oder aber diese weiter empfehlt. Dem Agenten wiederum steht eine breite Palette der Beeinflussungsinstrumenten, die er nutzen kann um das Verhalten des Prinzipals zu lernen.
Aug Grund der Tatsache, dass dem Agenten weit aus mehrere Beeinflussungsinstrumente zur Verfügung stehen, wird in dieser Arbeit verstärkt seine Perspektive untersucht.
Sowohl der Agent als auch der Prinzipal bedienen sich der zur Verfügung stehenden Beeinflussungsinstrumente um die Verhaltensunsicherheit bei den Transaktionen zu reduzieren.
Aus der Perspektive des Agenten stehen drei wesentliche Mechanismen zur Reduktion der Verhaltensunsicherheit zur Verfügung. Dies sind der Autoritätsmechanismus, der Preismechanismus sowie der Vertrauensmechanismus. Der Autoritätsmechanismus dient dem Agenten durch seine Informationsüberlegenheit die explizite sowie die implizite Verhaltensnormen festzulegen. Der Preismechanismus dient dem Agenten zur Bestimmung der Entschädigung, die er für die Leistungskomponenten erhält. Diese beiden Mechanismen werden auf Grund mangelnder Relevanz zum Thema Vertrauen nicht weiter untersucht. Den Kern der weiteren Untersuchung stellt der Vertrauensmechanismus der im folgenden erläutert werden soll.
