Vertrauensaufbau in Relation zu Attraktivität des Kreditinstituts.
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Abschnitt 4.4 Vertrauensaufbau in Relation zu Attraktivität des Kreditinstituts.
Abschnitt 4.4 Vertrauensaufbau in Relation zu Attraktivität des Kreditinstituts
Im Gegensatz zur Vertrauenssignalen von von einem Kreditinstitut häufig unwillentlich gesendet werden kann der Aufbau der Attraktivität im großen Maße von der Bank selbst beeinflusst werden. Die Untersuchungen von Tara Ebert zeigen auf wie stark die Attraktivität der Bank mit dem Vertrauensaufbau in diese Bank korreliert.
Die Ergebnisse der empirischen Untersuchungen die überwiegend auf Auswertung der Befragungen basieren, zeigen folgenden Rang der Attraktivität-Merkmale die in die Vertrauensentstehung beeinflussen. Der Rang ist geordnet nach dem Wichtigkeitsgrad für die Kunden:
1. High quality employees , 2. Social behavior, 3. Focus on client concerns, 4. Reliability of a bank, 5. Appearence of bank, 6. Innovativnes of a bank, 7. Good bank product assortment, 8. Fairness, 9. Good management of the bank, 10. Preservation of the enviroment, 11. Not only pursuing profit goals., 12. Good value product/ services, 13. Economic stability, 14. Quality of product / services, 15. Providing information.
