Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM) (Gebundene Ausgabe)
von Peter Winkelmann

# Gebundene Ausgabe: 694 Seiten
# Verlag: Vahlen; Auflage: 3., vollst. überarb. u. erw. Aufl. (Mai 2005)
# Sprache: Deutsch
# ISBN: 3800632349

Customer Relationship Management, Internet-Vertrieb, Vertriebs-steuerung: Es scheint, als stoße das klassische (strategische) Marketing an eine Grenze. Fragen der erfolgreichen Umsetzung von Marketing-Konzeptionen stehen plötzlich im Mittelpunkt des Interesses. Diesem Trend zu einer stärker operativen Ausrichtung des Marketing trägt dieses Buch Rechnung. Für die typischen Probleme des Vertriebsmanagement werden zunächst Lösungen der Theorie und anschließend bewährte Methoden und Systeme der Praxis dargestellt. Damit schlägt dieses Buch eine Brücke von der Marketingtheorie zur Umsetzung in die Praxis. CRM ist ein wichtiger Baustein davon. Ca. 20 führende CRM-Anbieter haben ihre Beispiele zur Verfügung gestellt. So zeigt das Buch die brillante Vielfalt einer modernen Vertriebssteuerung. Für Studierende im Schwerpunkt Marketing (und Vertrieb), Hochschulabgänger, die in kundenorientierten Abteilungen Verantwortung übernehmen wollen, marktorientierte Führungskräfte, die sich einen umfassenden Überblick über die modernen Strömungen in Marketing und Vertrieb verschaffen möchten.

Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung. Die Instrumente des integrierten Kundenmanagements (CRM) von Peter Winkelmann

Dieses Standardbuch des Vertriebs beschreibt alle wichtigen Prozesse zur Kundengewinnung, -pflege und -sicherung. Es schlägt eine Brücke von den faszinierenden Theorien des Marketing hin zu bewährten Lösungen im Vertriebsalltag. Im Mittelpunkt steht CRM. 33 führende Anbieter von CRM-, CAS-, eBusiness- und GIS-Anbieter werden mit Praxisfällen vorgestellt. Das Buch wendet sich an BWL- und Informatikstudenten wie auch an angehende Vertriebsingenieure; und hierbei speziell an Studierende im Hauptstudium und an Berufseinsteiger. Für Praktiker bietet das Buch eine wertvolle Orientierungshilfe im Dschungel der aktuell diskutierten Instrumente des Kundenmanagements. Der Buchtitel bezieht sich auf den Funktionsbereich Vertrieb/Verkauf, um die Priorität dieses Unternehmensressorts für die unternehmerische Wertschöpfung zu betonen. Inhaltlich wird jedoch im Sinne von CRM über den Vertrieb hinausgegangen. Das Buch ist der Vision der marktorientierten Unternehmensführung gewidmet: Hier steht der ganzheitlich betreute Kunde im Mittelpunkt