Offizielle Vorlage

Flugentschädigung einfordern

von @Krzysztof

Reisen & Abenteuer

10. März 2026

Schritt-für-Schritt: Wie bekomme ich bei Verspätung/Ausfall mein Geld zurück ohne teure Portale?

Projekt-Plan

7 Aufgaben

Prüfe die Anspruchsberechtigung nach EU-Verordnung 261/2004

Stelle sicher, dass dein Flug die Kriterien erfüllt:

Start in der EU (beliebige Airline) oder Landung in der EU (mit EU-Airline).
Verspätung am Zielort von mehr als 3 Stunden.
Annullierung weniger als 14 Tage vor Abflug.
Nichtbeförderung wegen Überbuchung.
Keine 'außergewöhnlichen Umstände' (wie Unwetter oder Streik des Flughafenpersonals; Airline-Streiks zählen oft als entschädigungspflichtig). Erledigt, wenn: Du bestätigt hast, dass dein Fall unter die Verordnung fällt.

Ermittle die exakte Entschädigungshöhe

Berechne die Summe basierend auf der Flugdistanz (Luftlinie):

250 € bei Kurzstrecke (bis 1.500 km).
400 € bei Mittelstrecke (1.500 km bis 3.500 km).
600 € bei Langstrecke (über 3.500 km). Nutze Tools wie 'Luftlinie.org' zur Distanzprüfung. Erledigt, wenn: Der exakte Euro-Betrag pro Person feststeht.

Sichere alle Beweisdokumente digital

Stelle folgende Unterlagen als PDF oder Foto zusammen:

Bordkarten (auch digitale Screenshots).
Buchungsbestätigung.
Fotos von Abflugtafeln am Flughafen mit der Verspätungsanzeige.
Belege für Ersatzverpflegung oder Hotelkosten, falls die Airline diese nicht gestellt hat.
Schriftliche Bestätigungen des Bodenpersonals (falls vorhanden). Erledigt, wenn: Alle Dokumente in einem Ordner auf deinem Gerät gespeichert sind.

Sende das Forderungsschreiben direkt an die Airline

Nutze das offizielle Beschwerdeformular auf der Webseite der Airline (oft unter 'Hilfe' oder 'Kontakt'). Falls kein Formular existiert, sende eine E-Mail mit:

Buchungscode und Flugnummer.
Konkreter Forderungssumme (z.B. 400 €).
Zahlungsfrist von 14 Tagen.
Deiner IBAN für die Überweisung. Erledigt, wenn: Das Formular abgeschickt oder die E-Mail (idealerweise mit Lesebestätigung) versendet wurde.

Überbrücke die Wartezeit und setze eine Nachfrist

Sollte die Airline nach 14 Tagen nicht reagiert haben, sende eine kurze Zahlungserinnerung mit einer letzten Frist von weiteren 7 Tagen. Drohe in diesem Schreiben explizit mit der Einschaltung der Schlichtungsstelle. Erledigt, wenn: Die Nachfrist abgelaufen ist oder eine Ablehnung vorliegt.

Reiche bei Ablehnung einen Antrag bei der SÖP ein

Wenn die Airline ablehnt oder nach 2 Monaten nicht reagiert hat, nutze die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (ehemals söp). Dies ist für dich als Privatperson kostenlos.

Gehe auf: https://schlichtung-reise-und-verkehr.de/.
Fülle das Online-Formular aus.
Lade deine gesammelten Beweise hoch. Erledigt, wenn: Die Bestätigung über den eingegangenen Schlichtungsantrag vorliegt.

Fülle ergänzend das EU-Beschwerdeformular aus

Falls die Airline den Anspruch ignoriert, fülle das offizielle 'EU-Beschwerdeformular für Fluggastrechte' aus und sende es an die zuständige nationale Durchsetzungsstelle (in Deutschland das Luftfahrt-Bundesamt, LBA).

Download unter: https://transport.ec.europa.eu/ (Suche nach 'Air passenger rights complaint form').
Dies dient primär der Sanktionierung der Airline, kann aber den Druck erhöhen. Erledigt, wenn: Das Formular ausgefüllt und an das LBA (oder die Behörde des Abfluglandes) gesendet wurde.