Offizielle Vorlage

Kreditkarten-Missbrauch

von @Krzysztof

Finanzen & Geld

08. März 2026

Sofort-Hilfe: Was muss ich tun, wenn unautorisierte Abbuchungen aus dem Ausland auf meiner Abrechnung erscheinen?

Projekt-Plan

7 Aufgaben

Sperre die Kreditkarte sofort über den zentralen Sperr-Notruf 116 116

Rufe umgehend die 116 116 an (aus dem Ausland +49 116 116). Sollte die Nummer nicht erreichbar sein, nutze die Berliner Ersatznummer +49 30 4050 4050. Halte deine IBAN oder die Kreditkartennummer bereit. Notiere dir den Zeitpunkt des Anrufs und den Namen des Mitarbeiters als Nachweis für deine Sorgfaltspflicht.

Erledigt, wenn: Die Bestätigung der Sperrung durch den Mitarbeiter oder die automatisierte Ansage erfolgt ist.

Dokumentiere alle unautorisierten Transaktionen lückenlos

Erstelle eine Liste oder Screenshots aller betroffenen Buchungen direkt aus deiner Banking-App oder dem Online-Portal. Notiere für jede Buchung:

Datum und Uhrzeit
Händlername
Betrag in Fremdwährung und Euro
Transaktions-ID (falls sichtbar). Speichere diese Dokumente als PDF oder Ausdruck für die Bank und die Polizei.

Erledigt, wenn: Eine vollständige Liste aller strittigen Beträge inklusive Belegen vorliegt.

Erstatte Strafanzeige über die Online-Wache der Polizei

Gehe auf das zentrale Portal www.polizei.de und wähle die Online-Wache deines Bundeslandes. Erstatte Anzeige gegen Unbekannt wegen Kreditkartenbetrugs/Computerbetrugs. Gib an, dass die Karte noch in deinem Besitz ist (falls zutreffend), um Diebstahl auszuschließen. Du benötigst das Aktenzeichen der Anzeige, um gegenüber der Bank nachzuweisen, dass du nicht fahrlässig gehandelt hast.

Erledigt, wenn: Die Bestätigung der Anzeige inklusive Aktenzeichen (Vorgangsnummer) als PDF vorliegt.

Reiche das Chargeback-Formular (Reklamation) bei deiner Bank ein

Lade das spezifische Reklamationsformular für Kreditkartenumsätze deiner Bank herunter (meist im Download-Center unter 'Service' oder 'Formulare').

Nutze bei Visa den Grund 'Transaction not authorized' (Reason Code 10.4).
Nutze bei Mastercard 'Unauthorized Cardholder Transaction' (Reason Code 4837). Füge die Kopie der polizeilichen Anzeige bei. Sende das Formular per Einschreiben oder über das gesicherte Postfach deiner Bank ein.

Erledigt, wenn: Das ausgefüllte Formular inklusive aller Anhänge nachweislich an die Bank übermittelt wurde.

Ändere die Zugangsdaten für dein Online-Banking und verknüpfte Accounts

Da unautorisierte Abbuchungen oft auf Phishing oder Datenlecks basieren, ändere sofort dein Passwort für das Online-Banking. Prüfe zudem Accounts, bei denen die Karte hinterlegt war (z.B. Amazon, PayPal, Apple/Google Pay) und aktiviere dort, falls noch nicht geschehen, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

Erledigt, wenn: Alle Passwörter aktualisiert und 2FA für die wichtigsten Finanz-Accounts aktiviert ist.

Überprüfe den Erhalt der Ersatzkarte und aktualisiere Daueraufträge

Nach der Sperrung sendet die Bank automatisch eine neue Karte mit neuer Nummer. Kontrolliere nach ca. 5-10 Werktagen deinen Briefkasten. Sobald die neue Karte da ist, musst du die Kartendaten bei Abonnements (Netflix, Spotify etc.) aktualisieren, damit es nicht zu Mahnungen kommt.

Erledigt, wenn: Die neue Karte aktiviert ist und alle hinterlegten Zahlungsdienste aktualisiert wurden.

Kontrolliere die Rückbuchung auf der nächsten Abrechnung

Prüfe deine Kreditkartenabrechnung im Folgemonat auf die Gutschriften. Die Bank ist nach § 675u BGB verpflichtet, unautorisierte Zahlungen unverzüglich zu erstatten, sofern keine grobe Fahrlässigkeit vorliegt. Setze dir einen Kalendertermin in 3 Wochen, um den Status zu prüfen, falls bis dahin keine Gutschrift erfolgt ist.

Erledigt, wenn: Alle strittigen Beträge als Gutschrift auf dem Kreditkartenkonto erschienen sind.