Definition des Erfolgskriteriums Verkauf
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Wie wird das Erfolgskriterium Verkauf definiert?
In der Literatur gibt es verschieden Definitionen über den Begriff Verkauf.
Bei den meisten Definitionen geht es um den Persönlichen Kontakt bei dem der Verkäufer den Interessenten zum Kauf des Produktes bewegen möchte.
 Dies Wäre die sogenannte Abschlussbezogene Sichtweise.109
Verkauf bedeutet für das Unternehmen nicht nur die Verteilung der Aufgabe „Verkauf" an den Mitarbeiter sondern auch die Unterstützung dessen durch geeignete Werbemaßnahmen.
Da diese hohe kosten verursachen ist die Messung des Erfolgs ein weiterer Aufgabenbereich der Organisation um die Effizienz und Effektivität der Mitarbeiter, und der Maßnahmen zu kontrollieren .
Verkauf bedeutet dass der Übergang von Eigentum zwischen Lieferanten zum Kunden stattfindet. Dazu ist meist der Verkaufsakt notwendig bei dem der Verkäufer je nach Produktart diese durch geeignete Instrument bewältigt.
Die Führung im Verkauf beinhaltet mehr als das mündlich reagieren auf das Verhalten der Verkäufer.
Um als „Führungskraft" glaubwürdig und effektiv zu sein sollte ein Verkaufsmanager schon im Vorfeld durch sein Verhalten ein positives Beispiel abgeben und so als Vorbild für seine Mitarbeiter zu dienen.
"Successful salespeople are not born, they're made."
Definition Erfolgskriterium Betriebsklima
Ein Wichtiger Faktor der die Gruppenarbeit erfolgreich macht ist die Atmosphäre die in den Gruppen herrscht. Dies entscheidet wie groß die Kreativität, Produktivität und damit der Erfolg für das Unternehmen ist.
 Überall dort wo Menschen aufeinandertreffen entsteht ein Situationsbedingtes „Klima" dies kann sich Ausdrücken durch Distanz, Formale Kommunikation oder durch entspannte Gespräche bei dem man über Gemeinsamkeiten plaudert.
Das die Motivation ,Produktivität durch ein Positives Betriebsklima erhöht wird ist ein allgemein Anerkanntes Kriterium. Demnach lautet die Frage: was ist ein positives „Betriebsklima". Die Vorstellungen der einzelnen weicht stark voneinander ab.
Es ist vergleichbar mit der Wahrnehmung der Temperatur für die einen ist es zu heiß für die anderen zu kalt.
Allein die Diskussion diesbezüglich könnte ein negatives Betriebsklima erzeugen.
Nur die Summe der Individuellen Wahrnehmungen kann genutzt werden um zu erklären wie sich Klima und Produktivität aufeinander auswirken. Um dies festzustellen werden Befragungen der Mitarbeiter vorgenommen um das Betriebsklima der Filiale einschätzen zu können.
Die Auswertung des Ergebnisses zeigt welche Symptome vorherrschen ob und wie die negativen Symptome behandelt werden hängt jedoch vor allem von den Führungskräften ab.
Die Personalentwickler, Führungskräfte können die Belegschaft auf ständige Veränderung einstellen. Dies führt zu der Flexibilität bei negativen Symptomen die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen und umzusetzen um ein positiveres Klima zu erreichen
Das Spiel, die Spieler und die Spielregeln
Die „geheimen Spielregeln" sind eine der häufigsten gründe für die Entstehung verschiedener
Formen des Betriebsklimas. Falls ein Unternehmen gewillt ist ernsthafte Veränderungen durchzuführen um das Betriebsklima zu verbessern ist die Analyse der geheimen Spielregeln zwingend notwendig.
Wie mit den Mitarbeitern umgegangen wird bei Verbesserungsvorschlägen oder konstruktiver Kritik zeigt oft wie das Kommunikationsklima im Unternehmen ist. Die Kompetenzen des Mitarbeiters können nur dann Anwendung finden wenn seine direktes Umfeld es erlaubt. Deshalb ist für den Erfolg letzlich der Anpassungsgeschick des Mitarbeiters im Werte und Spielregelsystem ausschlaggebend.
