Feedback – dawanie i przyjmowanie

Dlaczego to ważne: Książka ta jest fundamentem zrozumienia, dlaczego przyjmowanie feedbacku jest trudne i jak radzić sobie z emocjonalnymi wyzwalaczami.

Jak to zrobić:

• Skup się na rozdziale o trzech rodzajach wyzwalaczy: prawdy, relacji i tożsamości.
• Zidentyfikuj, który typ wyzwalacza najczęściej powoduje u Ciebie defensywność.
• Rób notatki z technik 'odsiewania' ziarna od plew w otrzymywanych opiniach.

Kiedy zadanie jest wykonane: Po przeczytaniu kluczowych rozdziałów i wypisaniu 3 osobistych wniosków.

Dlaczego to ważne: Świadomość własnych reakcji fizjologicznych pozwala zatrzymać automatyczną odpowiedź obronną.

Jak to zrobić:

• Przypomnij sobie ostatnią sytuację, gdy poczułeś złość po krytyce.
• Opisz objawy fizyczne (np. ucisk w klatce piersiowej, uderzenie gorąca).
• Nazwij emocję, która się pojawiła (np. lęk przed odrzuceniem, poczucie niesprawiedliwości).

Kiedy zadanie jest wykonane: Gdy masz listę 3 sygnałów ostrzegawczych swojego ciała.

Dlaczego to ważne: Model SBI eliminuje oceny personalne, skupiając się na faktach i mierzalnych skutkach.

Jak to zrobić:

• S (Sytuacja): Określ czas i miejsce (np. 'Podczas dzisiejszego spotkania o 10:00').
• B (Zachowanie): Opisz tylko to, co widziałeś/słyszałeś (np. 'Przerwałeś Markowi trzy razy').
• I (Wpływ): Wyjaśnij skutek (np. 'Przez to nie poznaliśmy jego danych projektowych').

Kiedy zadanie jest wykonane: Po rozpisaniu 3 scenariuszy feedbacku dla współpracowników przy użyciu tej struktury.

Dlaczego to ważne: FUKO (Fakty, Uczucia, Konsekwencje, Oczekiwania) jest idealne do komunikowania trudnych emocji w sposób asertywny.

Jak to zrobić:

• Fakty: 'Spóźniłeś się trzeci raz w tym tygodniu'.
• Uczucia: 'Czuję irytację i brak szacunku dla mojego czasu'.
• Konsekwencje: 'Musimy zostawać po godzinach, aby nadrobić plan'.
• Oczekiwania: 'Oczekuję, że od jutra będziesz punktualnie'.

Kiedy zadanie jest wykonane: Po przeprowadzeniu jednej realnej rozmowy z użyciem tego schematu.

Dlaczego to ważne: Skupienie się na przyszłości (co zrobić lepiej) jest mniej zagrażające niż analizowanie błędów z przeszłości.

Jak to zrobić:

• Zamiast mówić 'Zrobiłeś to źle', powiedz 'W następnym raporcie spróbuj dodać wykresy, aby dane były czytelniejsze'.
• Skup się na 1-2 konkretnych sugestiach rozwoju.
• Zapytaj odbiorcę: 'Jakie wsparcie ode mnie ułatwi Ci wdrożenie tej zmiany?'.

Kiedy zadanie jest wykonane: Gdy udzielisz 2 porad typu feedforward zamiast tradycyjnej oceny.

Dlaczego to ważne: Krótka pauza zapobiega automatycznej reakcji 'walcz lub uciekaj' i pozwala na racjonalną odpowiedź.

Jak to zrobić:

• Gdy usłyszysz coś trudnego, weź głęboki oddech.
• Policz w myślach do pięciu.
• Zamiast zaprzeczać, powiedz: 'Dziękuję, że mi to mówisz. Pozwól, że chwilę się nad tym zastanowię'.

Kiedy zadanie jest wykonane: Po skutecznym zastosowaniu pauzy w 3 sytuacjach stresowych.

Dlaczego to ważne: Pytania zmieniają Twoją rolę z 'oskarżonego' na 'badacza', co obniża napięcie.

Jak to zrobić:

• Używaj zwrotów: 'Czy możesz podać przykład sytuacji, kiedy tak się zachowałem?'.
• 'Co konkretnie w moim zachowaniu sprawiło, że tak to odebrałeś?'.
• 'Jakie zachowanie byłoby dla Ciebie bardziej pomocne w tej sytuacji?'.

Kiedy zadanie jest wykonane: Gdy podczas sesji feedbackowej zadasz minimum 3 pytania otwarte przed udzieleniem odpowiedzi.

Dlaczego to ważne: Prosząc o feedback, przejmujesz kontrolę nad procesem, co drastycznie zmniejsza defensywność.

Jak to zrobić:

• Wybierz jedną konkretną umiejętność (np. prowadzenie prezentacji).
• Poproś zaufaną osobę: 'Pracuję nad X. Czy mógłbyś zwrócić uwagę na Y podczas jutrzejszego spotkania i dać mi znać, co mogę poprawić?'.
• Wyznacz termin 15-minutowej rozmowy po wydarzeniu.

Kiedy zadanie jest wykonane: Po odbyciu zaplanowanej sesji i spisaniu 2 punktów do poprawy.

Dlaczego to ważne: Analiza post-factum pozwala dostrzec wzorce zachowań, których nie widzimy w emocjach.

Jak to zrobić:

• Raz w tygodniu zapisz jedną sytuację dawania i jedną przyjmowania feedbacku.
• Oceń swoją reakcję w skali 1-10 (gdzie 1 to pełna defensywność, 10 to otwartość).
• Zapisz, co następnym razem zrobisz inaczej (np. 'użyję modelu SBI').

Kiedy zadanie jest wykonane: Po 4 tygodniach regularnych wpisów.