Die Erfolgsgeschichte von Zappos und Tony Hsieh als Beispiel für Kompetenzentwicklung im Unternehmen
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Nach erfolgreichem Buch: Delivering Happiness, gleichnahmigen Unternehmensberatung und Umwandlung des Unternehmens Zappos in einen der beliebtesten Arbeitgeber USA folgt ein neues Vorhaben: Nicht ein Unternehmen wird jetzt mit Kompetenzen ausgestattet sondern eine ganze Gemeinde in Las Vegas.
Die Erfolgsgeschichte von Zappos und Tony Hsieh ist sonderbar. Für alle die Zappos noch nicht kennen: Zappos ist in den Vereinigten Staaten seit drei Jahren Arbeitgeber Nummer EINS! Bei dem Betrieb handelt es sich um Online Schuhversand Handel. Aktuell beschäftigt der erfolgreiche Schuhhändler etwas über 1500 Angestellte. Das Unternehmen wurde im Jahr 2009 übernommen, und zwar von Amazon.
Um ein Internetunternehmen erfolgreich zu führen braucht man viele Faktoren. Dazu gehören vor allem Offenheit für neue Erfahrungen und Möglichkeit sich mit anderen, für neue und unübliche Ideen offenen Menschen zu treffen und sich mit ihnen auszutauschen.
Momentan plant Tony Hsieh eine neue Location für Zappos. In einem halbausgestorbenen Stadtteil von Las Vegas soll ein neuer Zappos Campus entstehen. Bei Planungsgesprächen hat Tony häufig die Möglichkeit Menschen aus verschiedenen Branchen zu treffen: unter anderem den Neuro-Ökonom Paul Zak und Patrick Olson der in Las Vegas ein Bikesharing Programm starten will.
Das Ziel von Tony Hsieh ist es die lebenswerteste Gemeinde der Welt zu schaffen. Für dieses Investitionsprojekt sind geplant 350 Millionen Dollar. Diese Summe wird überwiegend aus dem privaten Vermögen von Tony Hsieh finanziert. Man kann sich fragen, wie kann es sich so sicher sein, dass die Idee, die liebenswerteste Gemeinde der Welt auf einem Schrotthaufen vor Las Vegas zu errichten, Aussicht auf Erfolg hat.
Doch Tony hat schon mehrfach bewiesen, dass seine Ideen konsequent umgesetzt werden und dann auch zum Erfolg führen.
Die Erfolge von Tony Hsieh untermauern seine Kompetenzen.
Einen überblick über seine Kompetenz schafft die Liste der Erfolge die er bis jetzt verzeichnen konnte.
1994 - 1995 Pizza-Geschäft
1996 - 1998 LinkExchange (später verkauft an Microsoft für 265 Millionen Dollar)
1999 Venture Frogs (Wagniskapital für Internetunternehmen)
1999 bis 2009 Zappos.com
2009 bis Heute ist Tony Hsieh weiterhin als CEO von Zappos tätig. Das Unternehmen wurde gekauft von Amazon für 850 Millionen Dollar. (Eine weitere Quelle beziffert die Übernahme durch Amazon auf 1,2 Milliarden Dollar)
Der Jährliche Umsatz von Zappos beträgt aktuell 1,2 Milliarden Dollar.
Was macht das Geschäft von Zappos so erfolgreich?
Auf Zappos gehen überwiegend Schuhe über die virtuelle Ladentheke. Online Schuhversandhäuser gibt es aber viele. Was Zappos auszeichnet ist der Kontakt mit dem Kunden. Das Unternehmen legt einen extrem hohen wert auf die Kundenzufriedenheit. Die wichtigsten Faktoren die zum Erfolg des Schuhversandhauses geführt haben waren die Zufriedenheit der Mitarbeiter, und dann die Zufriedenheit der Kunden. Im Buch „Delivering Happiness" beschreibt der erfolgreiche 34 jährige Geschäftsmann, dass der Schlüssel zu zufriedenen Kunden, zufriedene Mitarbeiter sind.
Einen zufriedenstellenden Kontakt mit den Kunden erreicht man eher, wenn man den Kunden eine Möglichkeit gibt, den direkten Kontakt mit dem Unternehmen über eine kostenlose 0800 Nummer aufzunehmen. Viele Betriebe richten eine kostenlose 0800 Nummer ein, aber sie sind nicht bereit mehrere Mitarbeiter mit der Holten zu beschäftigen. Dadurch wird die Nummer nicht immer auf der prominentesten Stelle auf der Webseite des Unternehmens publiziert. Wenn ein Kunde Kontakt aufnehmen will, muss er sich kräftig bemühen, um die kostenlose Nummer erstmal zu finden.
Bei Zappos ist so was Tabu. Die kostenlose 0800 Hotlinenummer ist in der linken Kopfzeile einer jeden Produktseite zu sehen. Die Nummer ist sogar so gestaltet, dass sie kaum zu übersehen ist. Und das auf jeder einzelnen von insgesamt 8.210.000 Seiten online.
Das Buch von Tony Hsieh „Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose" wurde bei Amazon von mehr als 340 Rezensenten positiv bewertet. Auf der Deutschen-Amazon-Seite gibt es bis Dato nur 7 Bewertungen diese sind aber auch allesamt positiv.
Teil 2 der Erfolgsgeschichte von Zappos: 10 Kernwerte und Gebote die bei Zappos zum Erfolg geführt haben
Teil 3 des Zappos Erfolgs: Die lebenswerteste Gemeinde der Welt
Quellen:
Glück ist machbar bei Brandeins.
Informationen über Zappos bei Crunchbase
