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Uni-Essen
14. März 2017

Blockseminar Servicequalität und Qualitätsentwicklung Grundlagen des Qualitätsmanagements

Das verstärkte Interesse an Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit und Fragen nach der besonderen Qualität sozialer Arbeit sind nicht zuletzt auf entsprechende Gesetzesänderungen in den Sozialgesetzbüchern (SGB) zurückzuführen, die die Entwicklung von Qualitätsstandards per Gesetz vorschreiben. Weiterhin ressultiert die Auseinandersetzung,...

Was lernst du wirklich?

In diesem Blockseminar lernst du, wie Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit funktioniert und warum es so wichtig ist – sowohl wegen gesetzlicher Vorgaben als auch aufgrund knapper Ressourcen. Du erfährst praxisnah, wie du Qualitätsstandards entwickelst, Prozesse beschreibst und ein effektives Qualitätsmanagement-System in sozialen Einrichtungen implementierst. Ziel ist es, dir das nötige Wissen und die Werkzeuge an die Hand zu geben, um Qualität nicht nur zu sichern, sondern auch aktiv zu gestalten und zu verbessern.

Das wirst du lernen

  • Du verstehst die rechtlichen und finanziellen Gründe für Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit.
  • Du kannst theoretische Konzepte des Qualitätsmanagements praxisorientiert anwenden.
  • Du lernst, Qualitätsstandards zu entwickeln, Prozessbeschreibungen zu erstellen und Qualitätszirkel zu moderieren.
  • Du erwirbst Kenntnisse über Werkzeuge und Methoden zur Qualitätssicherung, wie z.B. Mind Mapping.
  • Du bist in der Lage, Einrichtungen auf Qualitätsprüfungen vorzubereiten und diese erfolgreich zu bestehen.
  • Du entwickelst ein Verständnis für eine unterstützende Haltung und Philosophie im Qualitätsmanagement.

Passende Berufsfelder

Sozialarbeit und SozialpädagogikQualitätsmanagement in sozialen EinrichtungenLeitung und Management in der AltenhilfeVerwaltung in kommunalen SozialämternMitarbeit in karitativen und kirchlichen Sozialdiensten

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Offizielle Kursbeschreibung

Das verstärkte Interesse an Qualitätsmanagement in der sozialen Arbeit und Fragen nach der besonderen Qualität sozialer Arbeit sind nicht zuletzt auf entsprechende Gesetzesänderungen in den Sozialgesetzbüchern (SGB) zurückzuführen, die die Entwicklung von Qualitätsstandards per Gesetz vorschreiben. Weiterhin ressultiert die Auseinandersetzung, was Qualität in der sozialen Arbeit ist und wie sie verbessert werden kann, aus den knapper werdenden finanziellen Spielräumen der kommunalen Sozialverwaltungen sowie karitativen und kirchlichen Einrichtungen der Sozialpflege, aber auch aus der wachsenden öffentlichen Kritik an mangelnderQualität und unzureichender Erfolgsmessung. Lernziele: Die Blockveranstaltung hat das Ziel, grundlegende theoretische Kenntnisse für das Qualitätsmanagement praxisbezogen und umsetzungsorientiert zu vermitteln. Das Themenspektrum reicht von der Einführung des Qualitätsmanagements über die Qualitätszirkelarbeit, die Umsetzung von Prozessbeschreibungen und die Erstellung eines Handbuches bis hin zum erfolgreichen Bestehen von Qualitätsprüfungen. Entsprechende Werkzeuge (z. B. mind mapping), Qualitätsstandards und Qualitätsverfahren, die für die soziale Arbeit geeignet sind, werden anschaulich und detailliert am Beispiel der stationären Altenhilfe dargestellt. Wegführend von dem bloßen Reagieren auf Prüfungsmängel und Gesetzesänderungen werden alle Möglichkeiten aufgezeigt, ein gelebtes Qualitätsmanagement zu implementieren, von dem alle Beteiligten profitieren. Dies geschieht dann erfolgreich, wenn Qualitätsmanagement nicht nur aus der Umsetzung von Techniken besteht, sondern von einer unterstützenden Haltung und Philosophie gegenüber Kunden und Mitarbeitern geprägt ist. Institut für Optionale Studien IOS ECTS-Credits: 3 Universität Duisburg-Essen WS 2009/10 Bachelor, Bachelor Institut für Optionale Studien IOS