Projekt Schon wieder Verspätung 5 Minuten und das Ansehen eines Anbieters von öffentlichem Verkehr

Seit Mai 2006 versucht der Nordhessische Verkehrsverbund (NVV) mit der sog. -5 Minuten Garantie- den Fahrgästen einen verbesserten Service im Öffentlichen Nahverkehr zu bieten. Ab fünf Minuten Verspätung im NVV werden die Fahrkosten erstattet – einfach und unkompliziert soll der Kunde sein Geld zurück erhalten. ... Eine Garantie, die bislang einmalig in Deutschland ist, wie der NVV in seiner Werbung informiert. Gekoppelt ist dieses Angebot mit weiteren -Versprechen- zu Serviceleistungen, wie etwa die Sauberkeit in Fahrzeugen und ein freundlicher Service. Handelt es sich bei dieser „5-Minuten Garantie“ um ein für den Kunden attraktives Angebot und eine erfolgreiche Marketingaktion, die das Image des Verkehrsverbunds steigert? Der NVV und das neu gegründete Institut für Verkehrswesen an der Universität Kassel sind daran interessiert, den Erfolg der -5-Minuten-Garantie- zu untersuchen. Im Rahmen dieser Analyse wird vom Fachgebiet Integrierte Verkehrsplanung/ Mobilitätsentwicklung ein 1-semestriges Projekt für das Hauptstudium im WS 2006/2007 angeboten; die Untersuchung erfolgt in Kooperation mit dem Fachgebiet Verkehrssysteme (Prof. Dr.-Ing. Uwe Köhler), FB 14, der Universität Kassel. Betrachten die (potentiellen) Kunden das Angebot des NVV als ernsthafte Qualitätsverbesserung oder lediglich als -Werbegag-? Sind Image und Bekanntheit des NVV durch diese Aktion verbessert worden? Wie sind die weiteren Service-Versprechungen dieser -Garantie- zu bewerten? Diesen und weiteren Fragen werden wir im nächsten Wintersemester nachgehen. Im Rahmen des Hauptstudium-Projekts sollen dabei folgende Fähigkeiten/Kenntnisse vermittelt bzw. vertieft werden: ein Einblick in Marketinganforderungen im Öffentlichen Verkehr – ein Arbeitsgebiet, das in der Verkehrsplanung zunehmende Bedeutung gewinnt. Wie transportiere ich – z. T. auch komplizierte – Sachverhalte nach -außen- und kann ggf. eine Verhaltensänderung im Verkehrsverhalten bewirken? eine Recherche der Marketingansätzen von deutschen/internationalen Anbietern des öffentlichen Verkehrs, die Durchführung von Expertengesprächen, Kenntnisse zur Vorbereitung, Durchführung und späteren Auswertung einer Befragung in der Region Kassel, Techniken zur Präsentation der Forschungsergebnisse sowie konkreter Handlungsvorschläge und deren Diskussion mit dem Auftraggeber NVV am Ende des WS. FB 06 Architektur, Stadtplanung, Landschaftsplanung Uni Kassel WS 2006/2007 Univ.-Prof. Dr.-Ing. Holzapfel Helmut Ing